ショッピングガイド

ご注文について

1点ずつお客様用にお作りしてお届けいたします。ご注文いただき、お支払後に製作を開始します。

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お支払いについて

クレジットカード(JCB・VISA・MASTER、American Express )、銀行振込でのお支払いをご利用いただけます。

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お届けについて

全国一律送料無料(※ 海外発送対応不可)

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包装について

お買い上げいただいた商品は全てSUWAオリジナルジュエリーボックスに入れてお届けします。ギフトラッピング(リボン包装)も無料で承っております。

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キャンセル・返品・交換について

ご注文確定メールをお受け取りいただいた後はキャンセル不可となります。確定メールをまだ受け取られていないお客様はお問い合わせからご連絡ください。

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アフターサービスについて

2年間無料保証サービス
SUWAでお買い求めいただいた商品は購入日から2年間、無料でメンテナンスいたします。

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商品の仕様について

SUWAが使用するネックレスチェーン、ピアス、イヤリング金具等については詳細ページをご確認ください。

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当オンラインショップに関するお問い合わせ・ご意見は、当サイト掲載の取扱店では受け付けておりません。当サイトのお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。


ご注文について

完全オーダー制

お支払確認後、ご注文品の製作に入ります。お届けは約1ヵ月後です。5月のゴールデンウイーク、8月のお盆期間、年末年始に製作期間がかかる場合はプラス1週間程お時間をいただきます。

ご注文から納品の流れ

1)カートボタンをクリック
2)お支払方法を選択
3)自動送信の「ご注文内容確認」メールが届きます。
*ご注文内容のご確認と当社にご注文内容が送られたことをお知らせするメールです。
4)当社より「ご注文確定」メールをお送りいたします。
*当社にてご注文内容とお支払を確認させていただいて製作に入ることをお知らせするメールです。
5)ご注文品の製作開始(期間約1ヵ月)
6)1ヵ月後、「ご注文品発送準備完了お知らせ」メールをお送りいたします。
*発送準備が完了したことをお知らせする内容とご希望のお受け取り日時をお伺いする発送前メールです。
7)ご注文品を発送します。
8)「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

サイズゲージ無料貸し出しサービス

リングをご注文される前に指のサイズが定かでない場合、当社より「SUWAオリジナルサイズゲージ」を無料でお貸出しいたします。サイズゲージリングの裏側が仕上げられていて、実際の着け心地に近いフィット感でリングサイズの計測ができます。ご希望の商品番号をご指定いただき、お試しになりたい号数をお選びいただいてお申込みください。ご返却もお近くのポストに投函していただくだけの簡単なものになっております。リングの各詳細ページからお申込みフォームにお進みいただけます。

リングの内側の文字入れサービス

リングのご注文時に、内側に文字の刻印を無料で承ります。書体と文字入れの例は、各リング商品ページ(文字入れについて)をご確認ください。リングサイズによって刻印ができる文字数が異なります。

ご注文前の商品関する注意

掲載商品の画像について

掲載写真は商品の特徴がわかりやすいようにサイズを大きくし、色などを一部加工しております。現物と多少異なる場合があります。また、ご覧になる端末によって色の見え方が多少異なるので予めご了承ください。

カラーストーンの色について

ルビーの赤、サファイヤの青などは色の色相と明度(淡い・濃い)に範囲を設けて品質管理をしています。同じルビーでもやや淡めのもの、やや濃いめのもの、ややオレンジがかった赤、やや紫がかった赤など一定ではありません。また、ご覧になる角度や光源によっても違って見えます。宝石の個性のひとつとしてお考えください。

※ SUWAの宝石に関する品質基準は以下からご確認ください。

ルビー >サファイヤ >エメラルド >

ご注文品に使用する宝石のご案内

ご注文確定後、実際にご注文品に使用する宝石の写真をメールに添付してご覧いただきます。セッティング前のルース(裸石)状態の画像をご確認いただけます。※実際にジュエリーにセッティングすると多少見え方が変わる場合があります。

ルース(裸石)

取扱店で商品を見る

実際に商品をご覧になりたい方、またはSUWAの取扱店でご購入されたい方は各商品詳細ページ内の「取扱店で商品を見る」をクリックしてください。ご覧いただける店舗一覧が掲載されています。ご希望商品が店頭にない場合がありますので、お申込みフォームからご依頼ください。


お支払いについて

クレジットカード

ご利用可能なクレジットカード(VISA・MASTER・American Express・JCB)

クレジットカード

・クレジットカードご決済後、当社より「ご注文確定」メールをお送りし、ご注文品の製作開始とご納品予定日をお知らせいたします。

銀行振込

・自動配信の「ご注文内容確認」メールをお受け取り後、5日以内にお振込みください。

・ご入金確認後、当社より「ご注文確定」メールをお送りし、ご注文品の製作開始とご納品予定日をお知らせいたします。
・お振込み手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。
・5日以内にお振込みが難しい場合はお問い合わせよりご連絡ください。
・自動配信の「ご注文内容確認」メール送信後、ご連絡なく6日経過しますと自動キャンセルとなります。

 

お振込み先

ご注文後、自動配信される「ご注文内容確認」メールに記載されています。

領収書について

領収書は商品に同梱される「納品書兼領収書」をご利用ください。


お届けについて

ご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。発送完了後の配送状況につきましては、当社配信の「発送完了のお知らせ」メール内に記載の伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸ホームページ「お荷物お問い合わせシステム」よりご確認いただけます。

※ 海外発送には対応しておりません。またセキュリティ確保の観点から、営業所留め、宅配BOX指定での配達は行なっておりません。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル 0120-01-9625
携帯電話・スマートフォンからの場合
0570-200-000(有料)
営業時間 8:00~21:00

配達日時指定について

ご注文から約1ヵ月、ご注文商品完成後の発送となります。「ご注文品発送準備完了お知らせ」 メールをお送りしますので、そちらからご希望配達日をご指定いただけます。

日付指定

ご注文品発送準備完了お知らせメール受信から3日目以降の7日間でご指定ください。

※ 発送は平日営業日に行います。土日・祭日を除いた3日目以降の7日間でご指定ください。

時間指定

・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

※ お届け先によっては、最短の発送日より中1日を置かないと午前中からの時間指定ができない場合があります。その場合は改めてご案内させていただきます。

送料

全国一律送料無料


包装について

ご注文品はSUWAオリジナルケースに入れてお届けいたします。ケースは2種類ございます。SUWAジュエリーのカタログが収納できる大きいものとジュエリーのみが収納できる小さいものです。ご注文時にどちらかをお選びください。

通常包装

大箱タイプ

大箱タイプ

小箱タイプ

小箱タイプ

ギフト用(無料)

大箱タイプ

大箱タイプ

小箱タイプ

小箱タイプ

ブライダル用(無料)

1点用

1点用

ペア用

ペア用

ショッパーズバッグ

※ 贈答用、ブライダル用はショッパーズバッグが付きます。

ショッパーズバッグ 大

ショッパーズバッグ 小


キャンセル・返品・交換について

キャンセル

ご注文後に自動配信される「ご注文内容ご確認」メールをお受け取りになった時点ではキャンセルが可能です。その後、弊社から送信される「ご注文確定メール」をお受け取りいただいた後はキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。キャンセルをご希望されるお客様で、「ご注文確定」メールをまだ受け取られていないお客様はお問い合わせからご連絡ください。

返品・交換

検品・配送には万全を期していますが、商品がお手元に届きましたらまずは商品に不備がないかご確認をお願いいたします。

商品に不備(不良品、または注文と異なった商品)があった場合

交換、または返品を承ります。商品到着後3日以内にお問い合わせからご連絡ください。ご返送にかかる送料は当社で負担いたします。但し、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

.ご使用になられた商品
.お客様のもとで傷、汚れ、破損などが生じた商品
.保証書、納品ケースなど付属品の汚損、または紛失

※ ご試着の際は香水やタバコのニオイ、または化粧品などの付着にお気をつけください。 

注文の内容どおりだったが仕様が合わない場合

.指輪のサイズは注文どおりだったが着けてみたら合わない
.ネックレスチェーンの長さは注文どおりだったが着けてみたら長すぎる(短すぎる)

以上の場合は現品を無料にて加工いたします。お問い合わせよりご連絡ください。こちらは商品到着後3日以内のご連絡に限ります。商品ご返送時の送料はお客様のご負担となります。仕上がり後、再びお届けする送料は当社が負担させていただきます。

お客様都合による返品・交換の場合

当オンラインショップでは、お客様都合による返品・交換はお受けできません。


アフターサービスについて

2年間無料修理保証

SUWAでは、お客様に「いつも身に着けて、永く楽しんでいただく」ための無料修理・メンテナンス期間を設けております。保証書に記載されている購入日より2年間は、無料でお直し・メンテナンスをいたします。3年目以降は有料にてお直しを承ります。

無料修理・メンテナンスの主な例

・貴金属部分の仕上げ(磨き)直し
・石緩みの留め直し
・指輪のサイズ直し
・切れたネックレスチェーンの修理

ご購入から3年以上経過したお品の修理

修理料金はこちらをご覧ください。

保証番号(シリアル)と刻印について

SUWAのジュエリーには「SUWA」、「使用貴金属の金性」「シリアル番号」の3種類が刻印されています。この「シリアル番号」でお客様のご購入年月日、ご購入後の修理履歴が登録されます。また、保証書にもこちらの番号を記載しております。なお、SUWAジュエリーには使用されている宝石の石目方(カラット)刻印はされていません。理由についてはこちらをご確認ください。

SUWAの刻印

修理品の受付について

配送による修理を承っております。

お客様には当社への片道分の送料をご負担いただいております。お直し完了後、商品をお届けする際は、当社が送料を負担いたします。事前に修理依頼フォームよりお申し込みください。

※ 原則として、当オンラインショップでご購入いただいたSUWAジュエリーのお直しを承っております。

ご発送について

お送りいただく際はセキュリティ上、追跡・保障のある以下の発送方法をご選択ください。追跡・補償のない発送方法でお送りいただいた場合、当社では紛失や破損などのトラブルに対する責任を負いかねますのでご注意ください。

・ヤマト運輸 -宅急便
・日本郵政 -ゆうパック

当社にお品到着後、お直し内容、納期、有料修理の場合はお直し料金を3営業日以内にメールにてご連絡いたします。また、お買い求めの際に同梱されている「保証書」をお品と一緒にお送りください。

お品を当社よりお送りする際

お直しが完了し、発送準備が整いましたらメールにてお知らせいたします。そちらのメールから配達希望日をご指定いただけます。また、有料修理の場合は修理金額のお支払確認後に発送のご案内メールをお送りいたします。

ヤマト運輸にてお送りいたします。

日付指定

発送準備完了メール受信日から3日目以降の7日間でご指定ください。

※ 発送は平日営業日に行います。土日・祭日を除いた3日目以降の7日間でご指定ください。

日付指定

午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19時-21時

※ お届け先によっては、最短で発送日より中1日を置かないと午前中からの時間指定ができない場合があります。その場合は改めてご案内させていただきます。

有料修理のお支払方法

クレジットカード

ご利用可能なクレジットカード(VISA・MASTER・American Express・JCB)

銀行振込

お支払方法は銀行振込みにてお願いいたします。発送準備が整いましたら上記のメール内に当社指定の口座をご案内いたします。ご入金確認後に発送させていただきます。

※ 振込手数料がかかる場合はお客様のご負担となります。


商品の仕様について

ネックレスチェーンについて

SUWAで使用するネックレスチェーンは、丸小豆です。長さのご指定やスライド式アジャスター付きにするご要望はご注文時にお選びいただけます。引き輪は直径6mmのものを使用しています。

ネックレスチェーン
引き輪

ピアス金具について

SUWAで使用するピアスポストは長さ9mm~11mm(モデルにより異なります)で太さは0.9mmのものです。

ピアスポスト

ピアスキャッチは紛失を防止するために大きめのものを使用しています。    

ピアスキャッチ

イヤリング金具について

SUWAのイヤリングには2種類のクリップ式金具を使用しています。
K18のバネ性を利用したイエローゴールド製のクリップとホワイトゴールドのバネパーツを使用したものがあります。

イヤリング金具
イヤリング金具

ブレスレットのクラスプ(つなぎ部分)について

ブレスレットクラスプの刺し込み部分には、
バネ性のあるホワイトゴールドのパーツを使用しています。

ブレスレットのクラスプ

ブローチ金具について

ブローチの針、及びキャッチはプラチナ900を使用しています。

ブローチ金具